Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 19 de agosto de 2025

En VISI IMPORT S.A.S, queremos que su experiencia de compra de celulares, laptops, accesorios y demás productos tecnológicos sea segura y confiable. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y cambios justa, en cumplimiento con la normativa aplicable en Ecuador y nuestras políticas internas.

1. Condiciones generales para devoluciones y cambios

  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original, con sellos de fábrica intactos y acompañado de su factura o comprobante de compra.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:

    • Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o contacto con líquidos.

    • Manipulación no autorizada, alteraciones o intentos de reparación.

    • Faltantes de accesorios, manuales o empaques originales.

2. Productos con garantía

  • Todos nuestros celulares, laptops y accesorios cuentan con garantía del fabricante o proveedor oficial, cuyo tiempo y cobertura dependerán de cada marca (ejemplo: 12 meses en la mayoría de smartphones).

  • Si el producto presenta fallas técnicas dentro del período de garantía, será evaluado por nuestro equipo o directamente por el centro autorizado de la marca.

  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, manipulación indebida o instalación de software no autorizado.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

  1. Contáctenos por correo electrónico a lalamscandon@gmail.com o a través de nuestro número de atención al cliente indicando:

    • Número de factura o comprobante de compra.

    • Descripción del motivo de la devolución o falla.

    • Fotografías o videos del producto si aplica.

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y le confirmará si procede el cambio, devolución o aplicación de la garantía.

  3. El cliente deberá entregar el producto en nuestra tienda ubicada en Urdenor 2, Guayaquil, Ecuador, o coordinar el envío a través de una empresa de mensajería (costo a cargo del cliente salvo defectos de fábrica).

4. Reembolsos

  • Si corresponde un reembolso, este se realizará únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

    • Transferencia bancaria.

    • Tarjeta de crédito o débito (dependiendo del banco, el reembolso puede demorar entre 5 y 15 días hábiles).

  • No se realizarán reembolsos en efectivo, salvo casos excepcionales debidamente autorizados.

5. Excepciones

Por motivos de higiene, seguridad y políticas del fabricante, no aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Audífonos, manos libres, protectores de pantalla y fundas una vez abiertos.

  • Tarjetas de memoria, chips SIM y software.

  • Productos vendidos en liquidación o con descuentos especiales por promoción.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, puede comunicarse con nosotros:

📧 lalamscandon@gmail.com
📍 Urdenor 2, Guayaquil, 090510, Ecuador